- RESERVATION ET ACHAT DU BILLET :
Directive 98/41/CE-Art.5
La réglementation internationale sur la sécurité de navires impose de recueillir au moment de l'émission du billet définitif, les informations suivantes : nom, prénom, catégorie d'âge.
A l’issue de la réservation, une date limite est donnée, avant laquelle soit l’acompte, soit le montant total de votre billet doit être réglé.
Les passagers bénéficiant d'une réduction sont invités à le signaler avant le retrait du billet. Par la suite, il ne pourra être procédé à aucun remboursement ni à aucune modification de réduction. Ils devront fournir un justificatif de celle-ci et une pièce d'identité lors de l'embarquement. L'absence de justificatifs entraînera un réajustement de tarif.
Dans le cadre de la législation sur le commerce électronique, le client peut prétendre à un droit de rétractation de 24 heures à compter de la conclusion de la vente (applicable jusqu'à 72 heures avant le départ aller).
Lors de chaque transaction, des frais de dossier de 5€ vous seront facturés en sus.
Important
- Dans l'hypothèse de la remise d’un bon d’échange, il est expressément souligné que ce bon ne constitue en aucun cas un titre de transport et qu’il doit être échangé avant la date indiquée sur le bon, contre le ou les titres définitifs de transport dont les conditions générales sont précisées dans le présent document. Passé le délai, la réservation des places est annulée. Le remboursement est effectué avec l’application des pénalités telles qu’indiquées dans les conditions générales de vente et calculées sur le coût total du transport. Les tarifs du transport indiqués lors de l’établissement du présent document peuvent être modifiés au moment de l’émission du titre de transport. Aucun duplicata de ce document ne sera délivré.
ANNULATION DE PLACES PASSAGERS ET VEHICULES
En cas d'annulation du voyage :
- Plus de 72 heures avant le départ : remboursement de 90%* du billet
- Entre 72 heures et 24 heures avant le départ : remboursement de 70 %* du billet
- Moins de 24 heures avant le départ : remboursement de 50 %* du billet.
Si le voyage n'est pas annulé avant le départ du navire, aucun remboursement ne sera effectué.
* Du montant du billet, hors taxes et droits de ports
Pour un bon d'échange :
- à plus de 45 jours du départ : pénalités de 30% de la valeur du B.E
- entre 45 et 30 jours : pénalités de 50% de la valeur du B.E
- à moins de 30 jours : aucun remboursement.
En plus des pénalités, une taxe d'annulation s'élevant à 3€ par personne, par véhicule et par traversée sera appliquée.
Certains billets à tarifs promotionnels ne sont pas modifiables, ni remboursables.
Les offres promotionnelles et forfait traversées maritimes + hébergement font l’objet de conditions particulières consultables auprès de nos agences.
- MODIFICATION DE PLACES PASSAGERS ET VEHICULES
Changement de départ : perception de la taxe de modification de 3 €, calculée par personne, par véhicule et par traversée.
Certains billets à tarifs promotionnels ne sont pas modifiables, ni remboursables.
Les offres promotionnelles et forfaits traversées maritimes + hébergement font l’objet de conditions particulières consultables auprès de nos agences.
LA MERIDIONALE et TMS Contact vous proposent une « Assurance Multirisques » pour votre voyage sur les lignes de Corse et de Sardaigne..
Il s’agit d’une assurance « Annulation de Voyages », « Bagages », « Assistance aux personnes » (couvrant le rapatriement, l’assistance médicale, frais de recherche et de secours) et « assistance véhicule ».
Les tarifs sont de : 5€ par personne* dans le cadre de billets modifiables et remboursables, 7€ par personne* dans le cadre de billets non modifiables non remboursables.
Lors de l’achat de votre titre de transport un résumé contractuel des modalités de l’assurance vous est remis. Pour consultez les conditions générales dans leur intégralité, contactez nos agences au 0 810 20 13 20 (prix appel local).
Informations et vente en agence.
* Adulte, enfant, bébé
- INSTALLATION EN CABINE OU COMPARTIMENT
Le type d'installation est indiqué par un code à quatre caractères, le numéro de la cabine sera inscrit sur la carte d'embarquement le jour du départ. Le couchage en hauteur ne convient pas à des enfants de moins de 6 ans (décret du 19/08/95).
- HEURES LIMITES DE PRESENTATION A L'EMBARQUEMENT
- Des passagers avec véhicule : l'heure limite de présentation pour formalités d'accueil à l'embarquement figure sur le billet de passage. Attention : au-delà de cette limite l'embarquement n'est pas garanti.
- Des passagers sans véhicule : Présentation des passagers piétons au plus tard 30 minutes avant l'heure de départ. Attention : au-delà de cette limite l'embarquement n'est pas garanti.
Pas de vente de titre de transport à bord des navires : un client retardataire n'est autorisé à monter à bord des navires que s'il a déjà payé son voyage et peut fournir un titre de transport.
Tout changement d'installation effectué à bord sera calculé sur la base du montant de l'installation au plein tarif.
- TRANSPORT DES MINEURS, FEMMES ENCEINTES ET PERSONNES A MOBILITE REDUITE
La Compagnie n'assure pas le transport des mineurs de moins de 16 ans non accompagnés. Cependant, sur demande des parents ou tuteurs légaux, les mineurs âgés de 14 à 15 ans révolus peuvent voyager seuls, sous réserve de signature par les parents ou tuteurs légaux, au moment de l'embarquement, du formulaire " Autorisation de voyage d'un mineur non accompagné ", dégageant la responsabilité de la Compagnie.
Par conséquent, la Compagnie ne pourra être tenue pour responsable de quelque cause que ce soit, dans le cas où, malgré les dispositions ci-dessus, un mineur non accompagné serait inscrit sur l'une de nos traversées.
Il est recommandé aux femmes enceintes de ne pas effectuer de traversées. Si toutefois un départ était inévitable, les femmes enceintes peuvent effectuer un voyage en mer jusqu'à 7 mois de grossesse non révolus, sous réserve de l'acceptation du Commandant de Bord : une acceptation de leur médecin traitant sera demandée par le personnel de la compagnie.
Pour les personnes à mobilité réduite, des cabines spécifiques ainsi qu’un fauteuil roulant, sont disponibles à bord de nos navires, merci de le signaler dès la réservation.
Ce document permet d'accéder à bord. Il doit impérativement être présenté par le passager lors de l'embarquement. En cas de perte, de vol ou de tout autre événement assimilable, le passager devra faire l'acquisition d'un nouveau titre de transport. Cette carte devra être conservée à bord et après la fin du voyage afin de pouvoir être présentée lors de toute réquisition ou réclamation.
Attention :
Les passagers qui bénéficient d'une réduction doivent en faire la demande avant le retrait de leur billet, aucun réajustement de tarif ne sera accordé après le départ. Toutes réclamations concernant la taxation des véhicules devront être présentées préalablement à l'embarquement, aucun remboursement ne sera accordé après le départ. L'embarquement à bord des car-ferries des véhicules dont la hauteur excède 1,80 m, sera refusé, si cette particularité n'a pas été déclarée et enregistrée lors de la réservation.
- IMPORTATION D'ANIMAUX DOMESTIQUES
L'importation d'animaux domestiques est soumise au règlement CE n° 998/2003. Tout animal doit être accompagné d'un certificat sanitaire : arrêt ministériel du 19 juillet 2002.
- IMPORTATION DE PRODUITS ALIMENTAIRES D'ORIGINE ANIMALE
L'importation de produits alimentaires d'origine animale est soumise aux règlements CE n° 745/2004 et CE n° 136/2004. Importation interdite de viandes fraîches, produits à base de viande, lait et produits laitiers.
Pour plus d’informations vous pouvez consulter les services sanitaires et vétérinaires compétents.
En cas de perte ou d’oubli d’un objet à bord, le service Passagers doit être prévenu au plus vite soit par téléphone au n° Azur 0 810 20 13 20 (prix appel local) en précisant la traversée, le lieu ou le numéro de la cabine. Des recherches seront effectués auprès du bord.
En cas de remarques particulières, un courrier ou un courrier électronique doit être adressé au service concerné mentionné ci-dessous. Les billets et cartes d’embarquement doivent être conservés et seront demandés en cas de litiges. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans l'envoi des titres originaux.
Toute réclamation doit être effectuée dans un délai de 3 mois après la date du voyage et envoyée à:
LA MERIDIONALE Service Réclamation
BP 62345 – 13213 Marseille Cedex 02
Les suggestions peuvent être soumises par le biais de la fiche de satisfaction se trouvant dans chaque cabine.
L’ensemble des conditions générales s’entend sous réserve de disponibilités.
